Unternehmerische Fragen

Was viele vermuten

Veränderungen im Markt, andere Mitbewerber, ich brauche XY (z.B. eine Landingpage), uvm.

Antwort von Patrick Schröder

Das ist natürlich je nach Branche und Geschäftsmodell sehr individuell. Da sind zum Beispiele Details wie Mitarbeiter-Kommunikation, fehlender Mut in der Werbung, fehlende Sichtbarkeit (oder an den falschen Orten), Psychologie auf Webseiten hat sich verändert, uvm.
Wir schauen am besten auf die bisherigen Maßnahmen, die Außenwirkung und andere Details. Danach zeigt sich relativ schnell, wo potentielle Haken und Blinde Flecken sitzen könnten. Wenn wir Klarheit über Ursachen haben, finden wir auch Lösungen.

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Was viele vermuten

In manchen Branchen liegt es oft am Preiskampf ("zu teuer"). Die Webseite muss neu. Falsches Angebot.

Antwort von Patrick Schröder

Das kann so viele Gründe haben, wie es unternehmerische Details gibt. Werbung an ungünstigen Orten / falsche Adressaten, Mitarbeiter-Kommunikation, Zielgruppe und Art des Auftretens passen nicht zusammen, etc.
Die Wirkung des Unternehmens nach außen erzeugt potentiell nicht genug Vertrauen, es fehlen Informationen, oder die Kommunikation ist unklar (aus Kundensicht), so dass Menschen "keine Lust mehr haben" und abspringen.

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Was viele vermuten

Zum Beispiel scheinbar günstige Preise (die erstmal günstig dargestellt, nach hinten aber dann aber doch teurer werden). Mitbewerber sind "lauter".

Antwort von Patrick Schröder

Die Ursache liegt häufig an ganz anderer Stelle als zumeist vermutet wird. Passt die wahrgenommene zur tatsächlichen Kompetenz? Sind Mitarbeitende woanders freundlicher? Sind andere Unternehmen flexibler? Passen Kunden und Zielkunden zusammen?
Die AußenWIRKUNG hat oft viel damit zu tun, ob wir die Menschen erreichen, die wir erreichen möchten. Das bezieht sich auf alles mögliche... Logo / Ci, auf Werbung, auf Präsenz, auf Bewertungen, auf den Umgang mit Kritik, uvm.

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Menschen haben weniger Geld

Antwort von Patrick Schröder

Und das ist vielleicht auch ein Grund. Praktisch ist es gut zu wissen, in welchem Zeitraum sich Dinge verändert haben. Gab es Veränderungen, die Gästen vorher vielleicht besser gefallen haben? Hier müssen wir einfach individuell schauen, welches Kundenklientel angesprochen werden soll und welche Ansprüche vielleicht nicht oder nicht mehr erfüllt werden.
Auch um Stammgäste zu gewinnen gibt es viele Ansätze. Von einfachsten Gesten, Mehrwert oder anderen Anreizen.

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Zu unfreundlich, Dienstleistung war nicht gut genug, usw.

Antwort von Patrick Schröder

Natürlich können dies Gründe sein. Zwei Wahrheiten sind schlicht und einfach: Menschen sind erstmal faul, und Menschen meckern lieber / eher, als sich positiv zu äußern. Komplimente sind lange nicht so verbreitet wie aufregen.
Das Gute ist, es gibt viele Wege Menschen aktiv aufzufordern, natürlich ohne aufdringlich zu sein, und ohne dabei in Fallen zu tappen (z.B. Vergünstigungen gegen positive Bewertungen können gegen das Wettbewerbsrecht verstoßen).

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Mehr eMails, mehr Anrufe, mehr Verbindlichkeit, mehr Angebote, mehr Rabatte

Antwort von Patrick Schröder

Kundenbindung ist vor allem eine Frage der Branche. Das kann sehr sehr vielfältig sein und kann pauschal gar nicht beantwortet werden.
Die Fragen, die du dir aber selbst schonmal stellen kannst sind z.B.:

• Weswegen kommen Kunden grundsätzlich wieder?
• Was kann ich dafür tun, um dieses Wiederkommen noch angenehmer und attraktiver zu machen?
• Was würde ich mir wünschen, wenn ICH Kunde bei dieser Firma wäre?
• Was macht gefühlt niemand in dieser Branche?

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Vertriebmitarbeiter/innen unfähig, Geld bei den Menschen ist knapp, mit dem Produkt stimmt etwas nicht

Antwort von Patrick Schröder

Alles ist möglich, aber vielleicht liegt es auch daran, dass die Vertriebsmitarbeiter/innen nicht als Einheit handeln, um das Unternehmen insgesamt voranzubringen. Bewusst oder unbewusst können sie sich gegenseitig behindern, um besser dazustehen, weil sie sich andere Vorteile intern erhoffen, Provisionsneid... Auch persönliche Gründe können sehr herausfordernd sein. Denn wenn es einem Menschen schlecht geht, dieser Sorgen oder gar Existenzängste hat, wird sich das - egal wie "professionell" jemand ist, irgendwann sichtbar machen.

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Antwort von Patrick Schröder

Das kommt stark auf das Produkt bzw. die Dienstleistung an. Wie sehen Standort und Verkaufsumgebung aus? Wie wird verkauft? Was wird auf welche Weise an wen verkauft (Zielgruppen-Problem)? Wie funktioniert der Vertrieb insgesamt? Kann der Vertrieb als Team agieren oder behindern sich Menschen da potentiell gegenseitig?

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Die Webseite muss neu. Die Webseite braucht fancy Animationen, Bewegung, usw.

Antwort von Patrick Schröder

Gerade viele fancy Bewegungen sind nicht jedermanns Sache. Manchen Menschen geht das schnell auf den Zwirn, so dass das, was eigentlich als modisch und neu wirken soll, plötzlich Menschen abschreckt.
Der häufigste Grund ist jedoch, dass die meisten Webseiten noch immer ala "Wir sind, wir können, wir machen" aufgebaut sind. Doch das interessiert die allermeisten Menschen überhaupt nicht. Die Menschen möchten wissen, was sie ganz persönlich davon haben, wenn sie eine Dienstleistung in Anspruch nehmen oder ein Produkt kaufen.

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Doch kein Interesse, nur Preise verglichen, etc.

Antwort von Patrick Schröder

Manche Menschen möchten sich einfach nur informieren. Auch lange bevor sie etwas tatsächlich kaufen. Es gibt da zwar keine Regel und viele versuchen das anhand sogenannter Touchpoints zu beschreiben... Doch es ist lange nicht mehr so wie früher: etwas gesehen und für ja oder nein entschieden.
Auch wenn es von unzähligen Faktoren abhängt und die Zahlen kaum etwas aussagen, gelten doch Schätzungen von 6 bis 20 relevanten Kontaktpunkten für typische B2C-Käufe als wahrscheinlich. Da muss also jemand häufiger mit deinem Unternehmen in Berührung gekommen sein, bevor es tatsächlich zu einem Verkauf, etc. kommt.
Gleichzeitig ist ein hoher Wiedererkennungswert arg von Vorteil, damit diese Punkte überhaupt "gesammelt" werden können. Ist die Wiedererkennung mäßig, weiß die Person vielleicht selbst beim 5. Besuch noch nicht, dass sie dort schonmal gewesen ist.

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Ich muss teure Sichtbarkeits-Seminare besuchen. Für Bewertungen / Empfehlungen muss ich meinen Kunden auf den Geist gehen.

Antwort von Patrick Schröder

Es gibt unterschiedliche Wege und Arten sichtbar(er) zu werden. Es gibt teure und günstige Marketing-Wege und manche Dinge, die teuer und kompliziert erscheinen, können wesentlich einfacher sein, als du denkst. Zum Beispiel ein Marketing-Buch zu veröffentlichen. Hier würden viele behaupten, dass es sehr teuer ist. Und praktisch sage ich dir, dass ein paar Anzeigen in der Zeitung in vielen Fällen teurer werden!
Um mehr Bewertungen und Empfehlungen für dein UNternehmen zu bekommen, gilt es vor allem darum, dafür zu sorgen, DASS Kunden und Kundinnen einen Grund haben positiv über dich zu sprechen (dein Produkt, deine Dienstleistung, etc.). Hier setze ich in meinen Beratungen u.a. dabei an, dass wir echte KundenERLEBnisse schaffen, die die meisten Menschen nur selten erleben. Da fangen Menschen automatisch an, darüber auch zu sprechen.

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Ich muss besondere Angebote machen. Ich muss persönlich mit Menschen sprechen.

Antwort von Patrick Schröder

Menschen beginnen vor allem zu vertrauen, wenn du dich selbst nicht zu wichtig nimmst und stattdessen mehr auf das Bedürfnis deines Gegenübers eingehst. Gleichzeitig muss dein gesamter Auftritt natürlich auch deine tatsächliche Kompetenz vermitteln. Du kannst noch so gut in deinem Job sein. Wenn du bzw. dein Unternehmen nach draußen wirkt, als wäre es in den 2000ern stehengeblieben, wird sich kein Vertrauen für heute benötigte Kompetenzen entwickeln.
Ein weiterer Weg Vertrauen aufzubauen funktioniert, wenn sich das Unternehmen in Forme von Menschen zeigt. Menschen kaufen von Menschen.
Noch idealer als gestellte Team-Fotos ist das Medium Video. Das können statt Team-Fotos einfach 5 Sekunden echtes Lächeln sein. Oder das Unternehmen zeigt sich in einem Video, das wirklich etwas bewegt... einem bestimmten Ziel / Zweck dient. Imagevideos werden immer noch verkauft, sind meines Erachtens aber in den allermeisten Fällen sinnfrei, da sie irgendwo ego-pushend verstauben, als wirklich aktiv genutzt zu werden.
Videos, die wirklich gezielt eingesetzt werden, können für Kundeninformation, Kundengewinnung, aber auch für die Mitarbeiter-Akquise eingesetzt werden.

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Wir haben ein Logo. Wir machen gute Arbeit? Eigentlich müsste doch alles laufen!?

Antwort von Patrick Schröder

Wie einfach wäre die Welt, unser Marketing, wenn das so wäre. Oftmals ist es sogar so, dass die, die weniger Leistung bringen, deutlich sichtbarer sind. Weil sie "laut" schreien, weil sie alles dafür tun, um einfach rauszugehen.
Wir müssen aber nicht "laut" sein, um gesehen zu werden. Doch bestimmte Mechanismen sollten wir auch nicht außer Acht lassen. Die Frage ist, ob der Rahmen, der euch umgibt, wirklich zu euch passt.
Schaut euch einmal das Header-Bild beim "Blinde Flecken"-Check an. Vielleicht zeigt es schon einen Teil eures Problems. Aber auch wenn nicht, können wir dafür sorgen, dass ihr besser gesehen und gefunden werdet!

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Kunden wissen unsere Mühe nicht zu schätzen.

Antwort von Patrick Schröder

Die Frage, die ich mir direkt stellen würde, ist: "Gefällt EUCH das Kundenerlebnis... oder dem Kunden?". Wie heißt es so simpel, aber wahr: Der Köder muss nicht dem Angler schmecken, sondern dem Fisch.
Vielleicht macht ihr - ohne es zu wollen - Dinge, die die Kunden gar nicht interessieren, während das, was sich Kunden wirklich wünschen würden, bislang noch gar nicht aufgefallen ist, dass das nicht geschieht / existiert.

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Zu teuer. Kunden wollen nur vergleichen. Preiskampf. Die Webseite muss neu.

Antwort von Patrick Schröder

Das kann unendlich viele Gründe haben. Werbung an ungünstigen Orten / falsche Adressaten, die ungeschickte Kommunikation von Mitarbeiter/innen, Zielgruppe und Art des Auftretens passen nicht zusammen, etc.
Die Wirkung des Unternehmens nach außen erzeugt potentiell nicht genug Vertrauen, es fehlen Informationen, oder die Kommunikation ist unklar (aus Kundensicht), so dass Menschen "keine Lust mehr haben" und abspringen.
Auf jeden Fall kostet es auf Dauer eine Menge Geld, wenn nicht jemand von außen den Ursachen auf den Grund geht. Denn so wie das Problem entstanden ist, wird es höchstwahrscheinlich nicht gelöst werden.

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Um Stagnation zu beenden, braucht man viel Kapital.

Antwort von Patrick Schröder

Viel Kapital ist grundsätzlich nie verkehrt und hilft immer. Aber manchmal hält es auch davon ab, sich auf wesentliche Dinge zu konzentrieren, weil man nicht gezwungen ist, genauer hinzuschauen.
In "viel zu tun" steckt manchmal auch einfach viel Beschäftigung. Da geht die Zeit auch herum, man hat das Gefühl etwas zu tun. Und praktisch tut man alles, nur nicht das, was notwendig wäre / wirklich hilft. Da sind wir alle nicht vor gefeit.
Insofern lohnt ein Blick auf die Aufgaben, die man ggf. verkürzen, konzentrieren, automatisieren oder auch outsourcen könnte. Nicht muss. Aber mit diesen klaren Optionen fällt es oftmals leichter sich von manchen Aufgaben zu trennen und andere Lösungswege zu gehen. Dann werden auch wieder Ressourcen frei, um wirklich zu wachsen - was auch immer Wachstum für einen selbst bedeutet. Es muss ja nicht immer mehr Leistung sein. Auch mehr Ruhe / Zeit kann sehr wertvoll sein.

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Ich spreche doch schon klar und deutlich, was ich möchte.

Antwort von Patrick Schröder

Kommunikation ist solch ein komplexes Thema und gleichzeitig sind die Grundlagen eigentlich recht einfach. Wenn wir verstehen, dass wir alle aufgrund unserer Prägung, Erfahrungen, Ängste, Sorgen, aktuellen Situation, unseres Berufsgenres, usw. auf unsere ganz eigene Weise kommunizieren, dann wird uns einfacher klar, dass wir alle vielleicht dieselbe Landessprache sprechen, aber nicht überall die gleichen Worte benutzen. Geschweige denn dieselben Empfindungen bei den jeweiligen Worten.
Ich "übersetze" zum Beispiel immer wieder zwischen Vertrieb, Geschäftsführung, Marketing, Programmierer und externem Fotografen. Vollkommen unterschiedliche Welten.

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Antwort von Patrick Schröder

Weil wir Menschen alle unterschiedlich kommunizieren. Weil wir unterschiedlich geprägt sind, unterschiedlich mit Worten umgehen, usw. Manche Menschen benutzen auch gern Fachworte, um zum Beispiel Kompetenz zu erzeugen. Die Konsequenz kann sein, dass Menschen gedanklich schon aussteigen, weil sie nur die Hälfte verstehen, sich aber auch nicht die Blöße geben wollen nachzufragen.

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Antwort von Patrick Schröder

Wie so oft hängt es tatsächlich vom Budget ab, welche Maßnahmen in welcher Branche welchen Sinn ergeben.
Doch gerade, wenn es um kurzfristigen / schnellen Umsatz geht, gibt es auch Möglichkeiten, die schnell greifen können. Dann heißt es aber entweder ordentliche, eigene Fleißarbeit oder Profis zu nutzen. Ich kann in beiden Fällen zuarbeiten oder koordinieren, oder auf kurzem Wege Infos "übersetzen" und Angebote einschätzen, ob sie fair oder überteuert sind.

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Antwort von Patrick Schröder

Dafür kann es erstmal viele Gründe geben, WARUM es gerade so ist. Wenn wir uns den Hintergrund genauer anschauen und das aktuelle Warum verstehen, zeigen sich damit potentiell auch schnell die Dinge, die sich im Umgang mit den Bestandskunden ändern dürfen.

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Alles muss effizienter laufen

Antwort von Patrick Schröder

Die erste Frage ist: Was sind die Dinge, Abläufe und Fragen, die permanent immer und immer dieselben sind? Auf welchem Wege und in welchen Zusammenhängen treten sie auf? Dann schauen wir, wie wir das automatisieren oder vereinfachen können.
Beispiel: ihr seid ein Handwerks-Unternehmen und es gibt einen technischen Ablauf, nach dem immer wieder gefragt wird oder der erläutert werden muss (bspw. Heizungen, Sanitär oder Waschmaschinen). Dann wäre es eine Möglichkeit ein KI-Chat-System (bitte mit vernünftigem Training!) auf der Webseite zu integrieren und ein Video zu drehen, das genau diese Erklärung inhaltlich und optisch transportiert. Das kann intern, extern und sogar für Werbezwecke genutzt werden.
Der einmalige Aufwand ist natürlich höher, spart aber sofort Ressourcen und langfristig wertvolle Arbeitszeit.
Das sind natürlich nur zwei mögliche Optionen. Lösungen gibt es viele. Lass uns sprechen.

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Wir müssen uns mehr Wissen, Können, usw. aneignen

Antwort von Patrick Schröder

Das kann an vielem liegen. Und ist natürlich auch - wie so oft - von der Branche abhängig. Wirf einfach mal einen Blick auf diese Stichworte:
AußenWIKRUNG, professionelles Auftreten, Flexibilität, Freundlichkeit, Qualität, Umgang mit Kritik, Arbeitsklima, Fluktuation, finanzielles Risiko / Sicherheitsbedürfnis, Modernität, Werbeverhalten, Einzigartigkeit / USP.
Ich bin mir ziemlich sicher, dass du hier - wenn du dich traust wirklich hinzuschauen - schon ein oder zwei Punkte findest, die euch unterscheiden werden. Die sind auch gleichzeitig Ansatzpunkte für Veränderungen.
Meld dich gern, wenn du einen ehrlichen Blick von außen gebrauchen kannst und du bereit für Veränderungen bist. Lebensqualität ist etwas Tolles!

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Es müssen erst Dinge kaputtgehen, bevor sie sichtbar werden.

Antwort von Patrick Schröder

Wie ist die Stimmung im Unternehmen? Auch unterschwellig? Liegt etwas "in der Luft"? Gibt es mehr Herausforderungen als sonst? Machen die Leute eher Dienst nach Vorschrift oder sind sie engagiert? Gibt es häufiger Streit oder Missverständnisse untereinander?
Wer das eigene Unternehmen kennt, spürt Krisen eigentlich recht schnell. Die Frage ist, ob wir das wahrnehmen, um auch ins Handeln zu kommen, oder drücken wir viele kleine Zeichen eher als "normal" oder "legt sich schon" nach hinten, um uns nicht damit beschäftigen zu müssen? Wenn ja, ist das nur allzu menschlich. Aber vielleicht wird es dann Zeit doch einmal auf das eigene Bauchgefühl zu hören, oder ganz allgemein zu schauen, wie man das (Arbeits)Leben aller Beteiligten verbessern kann.

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