Unternehmerische Fragen
mit Antworten aus anderen Perspektiven
Vieles von dem, was wir vermuten, ist gar nicht die eigentliche Ursache.
Immer wieder erlebe ich, dass ein Unternehmen, nach einem Webdesigner, Flyer-Bauer oder einem Berater / Coach für XY sucht.
In mindestens 90% der Fälle ist das aber nur das Symptom, das aus der eigenen Perspektive behoben werden soll. Ähnlich wie Kopfschmerz-Tabletten bei Kopfschmerzen.
Was ich nun mache, ist, dass wir erstmal schauen, was der Wunsch HINTER dem Wunsch ist. Und dann welche Lösungswege Sinn ergeben. Was worauf Einfluss nimmt und ob das Getriebe dadurch potentiell besser läuft.
Wenn unbemerkter Sand im Getriebe ist, heißt es erstmal das Getriebe zu reinigen und dann erst die Rädchen zu verbessern oder zu erweitern.
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Warum passt das Kundenerlebnis nicht zu unserem Anspruch?
Was viele vermuten
Kunden wissen unsere Mühe nicht zu schätzen.
Antwort von Patrick Schröder
Die Frage, die ich mir direkt stellen würde, ist: "Gefällt EUCH das Kundenerlebnis... oder dem Kunden?". Wie heißt es so simpel, aber wahr: Der Köder muss nicht dem Angler schmecken, sondern dem Fisch.
Vielleicht macht ihr - ohne es zu wollen - Dinge, die die Kunden gar nicht interessieren, während das, was sich Kunden wirklich wünschen würden, bislang noch gar nicht aufgefallen ist, dass das nicht geschieht / existiert.Mehr dazu
