Unternehmerische Fragen
mit Antworten aus anderen Perspektiven
Vieles von dem, was wir vermuten, ist gar nicht die eigentliche Ursache.
Immer wieder erlebe ich, dass ein Unternehmen, nach einem Webdesigner, Flyer-Bauer oder einem Berater / Coach für XY sucht.
In mindestens 90% der Fälle ist das aber nur das Symptom, das aus der eigenen Perspektive behoben werden soll. Ähnlich wie Kopfschmerz-Tabletten bei Kopfschmerzen.
Was ich nun mache, ist, dass wir erstmal schauen, was der Wunsch HINTER dem Wunsch ist. Und dann welche Lösungswege Sinn ergeben. Was worauf Einfluss nimmt und ob das Getriebe dadurch potentiell besser läuft.
Wenn unbemerkter Sand im Getriebe ist, heißt es erstmal das Getriebe zu reinigen und dann erst die Rädchen zu verbessern oder zu erweitern.
-
Warum verlassen Besucher unsere Webseite, unseren Online-Shop oder Buchungsprozess ohne Kontaktaufnahme oder Kauf?
Was viele vermuten
Doch kein Interesse, nur Preise verglichen, etc.
Antwort von Patrick Schröder
Manche Menschen möchten sich einfach nur informieren. Auch lange bevor sie etwas tatsächlich kaufen. Es gibt da zwar keine Regel und viele versuchen das anhand sogenannter Touchpoints zu beschreiben... Doch es ist lange nicht mehr so wie früher: etwas gesehen und für ja oder nein entschieden.
Auch wenn es von unzähligen Faktoren abhängt und die Zahlen kaum etwas aussagen, gelten doch Schätzungen von 6 bis 20 relevanten Kontaktpunkten für typische B2C-Käufe als wahrscheinlich. Da muss also jemand häufiger mit deinem Unternehmen in Berührung gekommen sein, bevor es tatsächlich zu einem Verkauf, etc. kommt.
Gleichzeitig ist ein hoher Wiedererkennungswert arg von Vorteil, damit diese Punkte überhaupt "gesammelt" werden können. Ist die Wiedererkennung mäßig, weiß die Person vielleicht selbst beim 5. Besuch noch nicht, dass sie dort schonmal gewesen ist.Mehr dazu
