Unternehmerische Fragen

mit Antworten aus anderen Perspektiven

Vieles von dem, was wir vermuten, ist gar nicht die eigentliche Ursache.

Immer wieder erlebe ich, dass ein Unternehmen, nach einem Webdesigner, Flyer-Bauer oder einem Berater / Coach für XY sucht.
In mindestens 90% der Fälle ist das aber nur das Symptom, das aus der eigenen Perspektive behoben werden soll. Ähnlich wie Kopfschmerz-Tabletten bei Kopfschmerzen.

Was ich nun mache, ist, dass wir erstmal schauen, was der Wunsch HINTER dem Wunsch ist. Und dann welche Lösungswege Sinn ergeben. Was worauf Einfluss nimmt und ob das Getriebe dadurch potentiell besser läuft.
Wenn unbemerkter Sand im Getriebe ist, heißt es erstmal das Getriebe zu reinigen und dann erst die Rädchen zu verbessern oder zu erweitern.

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  • Wie lassen sich Kundenbetreuung, Service und Kommunikation verbessern, ohne mehr Personal einzustellen?

    Was viele vermuten

    Alles muss effizienter laufen

    Antwort von Patrick Schröder

    Die erste Frage ist: Was sind die Dinge, Abläufe und Fragen, die permanent immer und immer dieselben sind? Auf welchem Wege und in welchen Zusammenhängen treten sie auf? Dann schauen wir, wie wir das automatisieren oder vereinfachen können.
    Beispiel: ihr seid ein Handwerks-Unternehmen und es gibt einen technischen Ablauf, nach dem immer wieder gefragt wird oder der erläutert werden muss (bspw. Heizungen, Sanitär oder Waschmaschinen). Dann wäre es eine Möglichkeit ein KI-Chat-System (bitte mit vernünftigem Training!) auf der Webseite zu integrieren und ein Video zu drehen, das genau diese Erklärung inhaltlich und optisch transportiert. Das kann intern, extern und sogar für Werbezwecke genutzt werden.
    Der einmalige Aufwand ist natürlich höher, spart aber sofort Ressourcen und langfristig wertvolle Arbeitszeit.
    Das sind natürlich nur zwei mögliche Optionen. Lösungen gibt es viele. Lass uns sprechen.

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